Client Success Manager, South Korea

민텔 소개

Mintel은 영국에 본사를 둔 FMCG 소비재 트렌드 리서치 기업으로, 50년의 전통을 가지고

전세계 5,000여개 고객사의 비즈니스 성장을 지원하고 있는 기업입니다. Mintel의 신뢰할수 있는 트렌드 데이터 플랫폼과 컨설팅 역량을 통해 지난 50년 동안 FMCG, 금융 서비스, 미디어, 리테일, 레저 및 교육과 같은 주요 비즈니스부문의 다양한 고객사를 지원해 왔습니다.

런던, 시카고, 뉴욕, 상하이, 도쿄, 시드니, 싱가포르, 쿠알라룸푸르, 방콕, 뭄바이 등 전세계 사무소 중 하나인 서울 사무소에서 Mintel과 함께할 Client Success Manager를 모십니다.

 

업무 범위

Mintel의 업계 최고 고객 만족도 및 재계약율을 유지하고 지속적으로 성장하십시오.

Mintel 고객 관련 업무:

신규 파트너십을 확보하고 성장시키기 위해 Mintel 솔루션의 가치를 보여주는 고객사 지원 업무를 제공합니다. 주요 업무 내용은 다음과 같습니다.

  • 고객사 브리핑에 대응하기 위해 필요한 경우 영어에서 한국어로의 번역 포함 Mintel플랫폼에 사전 게시된 신디케이트된 콘텐츠들을 활용하고 데이터 분석을 진행합니다.
  • 비즈니스 목표에 맞는 신디케이트된 콘텐츠을 선정하고, 자료를 작성하며, 자신 있는 프리젠테이션을 통해 민텔의 가치 있는 인사이트를 고객사에 전달합니다.
  • Mintel 플랫폼에 대한 깊은 이해를 바탕으로 다양한 부문 및 부서의 고객에게 적합한 플랫폼을 소개하고, 효율적으로 활용할 수 있는 방법을 안내합니다.
  • Mintel 제품에 대한 심화 교육을 웨비나, 마스터 클래스, 케이스 스터디 등 다양한 형태로 제공하여 Mintel 데이터가 고객사의 다양한 목표를 어떻게 지원하는지를 보여줍니다.
  • 민텔의 플랫폼을 사용하고 콘텐츠를 검색하는 방법과 관련된 고객사 질문에 응답합니다.
  • 정기적인 뉴스레터 작성을 포함하여 고객의 특정 비즈니스 요구와 가장 관련 있는 플랫폼의 기능 및 인사이트에 대해 고객과 적극적으로 소통합니다.
  • 계약 주기가 서로 다른 시점에 있는 여러 클라이언트를 동시에 관리합니다.

Mintel 내부팀 관련 업무:

한국의 어카운트 매니저 팀과 협력하여 각 고객사에 대한 '유지 및 성장' 계획을 수립하고, 목표를 달성할 수 있도록 각 고객사에 대한 전략적 비즈니스 리뷰에 참여합니다.

  • 재계약 위험을 판단하고 어카운트 매니저와 적극적으로 협력하여 대응합니다.
  • 고객사 지원을 위해 Mintel 플랫폼에 대한 고객사의 피드백과 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법에 대한 판매, 제품 개발, 콘텐츠 및 마케팅 등에 대한 조언을 제공합니다.
  • 어카운트 매니저 팀과 함께 새로운 교육 자료 및 서비스 활동에 대한 아이디어를 도출합니다.

고객사 관련 업무 진행 후 상세한 피드백 수집을 포함하여 CRM 시스템의 모든 서비스 활동을 효율적으로 기록합니다.

 

지원 자격 및 우대 사항

  • FMCG에 대한 열정과 지식: B2B 리서치 또는 전문 서비스 환경, 특히 식품 및 음료, 외식 또는 뷰티 및 개인 위생관리 분야에서의 관련 경험 8년 이상 경험자를 우대합니다.
  • 고객 중심적 사고: 고객 서비스에 대한 열정이 있으며 고객 성공을 위한 적극적 서비스 마인드를 갖춘 분을 환영합니다.
  • 커머셜 마인드: 잠재적인 성장 기회를 쉽게 파악하고, 적시에 자사 제품군을 편안하고 열정적으로 홍보할 수 있어야 합니다.
  • 훌륭한 커뮤니케이터: 매우 세련된 구두 및 서면 커뮤니케이션 기술을 가지고 있으며 각 고객 및 내부 비즈니스 파트너에 맞게 커뮤니케이션 스타일을 조정할 수 있습니다. 최고 수준의 한국어 의사소통 능력을 갖추어야 하며, 여기에는 다양한 수준의 고객과 전화 통화 또는 직접 대면하는 것을 능숙하고 편안하게 하는 것을 포함합니다. 유창한 영어 실력은 강점으로 작용합니다.
  • 겸손: 당신은 겸손하지만 자신감이 있습니다. 도움이 필요할 때 기꺼이 인정하고 자원과 주변 사람들을 언제 어떻게 활용해야 하는지 알고 있습니다. 또한 팀의 이익을 위해 자신의 지식을 기꺼이 자발적으로 공유합니다.
  • 입증된 멀티태스킹 능력 및 과중한 작업 흐름의 우선 순위 지정/관리: 솔루션 및 결과 중심적 태도로, 과도한 업무 흐름의 우선순위를 파악하고 효율적으로 달성해 냅니다. 자신의 일에 대한 열정, 야망, 긍정적인 사고를 중요하게 생각해야 합니다.
  • 자기주도적: 주도적으로 문제를 해결하고 기회를 발견하며 고객 포트폴리오의 성공을 위해 주인의식과 책임감을 가지고 있습니다.
  • 기술에 정통한 사람: 탁월한 Excel 및 PowerPoint 활용 능력을 보유하고 있습니다. 창의적인 방법을 통해 고객이 빅데이터 속에서 통찰력을 얻고 이해하도록 지원할 수 있어야 합니다. 고도로 발달된 분석 기술, 다양한 소스의 풍부한 정보를 신속하게 해석하고, 상업적 성과물을 수반한 매력적인 스토리를 구축할 수 있습니다.
  • 다양한 지역의 고객을 만나기 위한 많은 출장 등을 수용할 수 있어야 합니다.

 

민텔의 특별한 지원 

  • 원격 근무에 대한 이해와 축적된 경험을 통해 조직 내 진정한 협업을 지원하는 문화
  • 유연한 업무 시작 및 종료 시간 관리
  • 업무의 다양한 방식: 사무실 및 재택 근무 혼합형 지원
  • 개인의 성장을 위한 다양한 지원과 배움의 결과에 대한 내부 공유를 적극 장려하는 분위기
  • 각 부서, 서울사무소 및 글로벌 전체를 대상으로 한 다양한 교류 행사
  • 포괄적 연차 휴가 및 광범위한 복리 후생
  • 연간 1회 생일 휴가 제공
  • Mintel Diversity, Mintel Wellness 및 Mintel Gives 등 그룹별 구성원으로 참여, 활동할 수 있음
  • 사회환원과 봉사를 위한 Mintel Gives의 행사에 참여할 경우 연간 2일의 휴가 제공(해당되는 경우)
  • Modern Health 앱을 통한 정신건강 및 웰빙 지원
  • 최신 디자인의 사무실 환경 제공으로 최적화된 업무 및 즐거운 경험 지원

 

 

From fast answers to deep insights, Mintel has provided research and intelligence solutions to consumer-focused businesses for more than 50 years. With a combination of world-class syndicated tools and customized insight solutions, we are the eyes and ears in the markets that matter and the insights behind our clients’ next big idea.

At Mintel, we are only successful when our clients are successful, receiving value from our service, and continuing to partner with us on a recurring basis. The focus of this role is to support the high retention rate of Mintel South Korea subscription clients.

You will achieve this by partnering with account managers in the region to provide best-in-class levels of service, data application support, and collaboration on research briefs and insight presentations. You will work through the whole client lifecycle of new user onboarding, product usage, insight engagement, and retention.

 

What You Will Be Doing

Maintain, and continue to grow, Mintel’s industry-leading client satisfaction and retention rates.

With Mintel Clients:

Deliver client work that showcases the value of Mintel solutions in order to secure and grow the partnership. Your interactions may include:

  • Responding to client briefs and preparing analyses to bring data to life using Mintel’s pre-published syndicated content, including translations from English into Korean when necessary.
  • Presenting syndicated content to clients in an interactive and confident manner in order to show how the insights can be valuable for their business objectives.
  • Maintain a deep understanding of Mintel products and how each can provide value to clients from a variety of sectors and departments.
  • Delivering advanced training of Mintel products to showcase how Mintel data will support clients in their role or departmental goals e.g. webinars, product masterclasses, case studies, etc
  • Responding to ad-hoc client questions relating to how to navigate the system and identify relevant content.
  • Proactively communicating with clients about the most relevant product features/insights for their specific business needs, including creating regular newsletters.
  • Simultaneously manage multiple clients who are at different points on the account lifecycle.

With Mintel Internal Team:

Partner with the account management team in South Korea to ensure there is a ‘retain and grow’ plan in place with each client. Join strategic business reviews with clients for alignment of objectives and outcomes:

  • Identify renewal risks and work actively with account managers to eliminate the risk.
  • Be a client advocate in internal discussions; provide advice to sales, product development, content, and marketing on client feedback of Mintel products and how we can better serve our clients.
  • Work with the broader client success team on ideas for new training materials and service activities to share with the account management team.
  • Efficiently log all service activities on our CRM system including collating detailed feedback following client engagement.

 Who We Are Looking For

  • A passion and knowledge for the world of FMCG: 8 years + of relevant experience gained in a B2B research or professional services environment, particularly food and drinks or beauty and personal care is also highly desirable.
  • Client-obsessed: You are passionate about client service and you are driven to help your clients achieve success.
  • Commercially-minded: You are easily able to identify potential growth opportunities and you can comfortably and enthusiastically pitch our suite of products if prompted.
  • Great communicator: You have extremely polished verbal and written communication skills, and can adapt your communication style to suit each client and internal business partner. Native speaker of Korean with first-class communication skills. This includes being totally at ease on the telephone or face-to-face with clients at a variety of levels. Proficiency in English.
  • Humble: You are humble, yet confident. You willingly admit when you need help, and you know how and when to utilize the resources and people around you. You are also willing to share your own knowledge for the benefit of the team.
  • Proven organizational skills and ability to multitask and prioritise/ manage a heavy workflow: A solution-driven and results-focused attitude. Having the right attitude; based on enthusiasm, ambition, and a positive outlook, should all be characteristics you cherish and display.
  • Self-Directed: You take the initiative to solve problems and uncover opportunities, and you are eager to take ownership and accountability for the success of your client portfolio.
  • Tech-savvy: You have excellent Excel and PowerPoint skills. You are able to find creative ways to help clients digest and derive insights from large sets of data. Highly developed analytical skills, able to quickly interpret a wealth of information from different sources to build compelling stories with a commercial conclusion.
  • Flexibility to travel within the region to meet with clients.

What We Offer

  • A culture that supports true collaboration whilst embracing remote working. 
  • Flexible start time and end time.
  • Blended (office/home) approach to work.
  • Approach to personal development where we encourage individuals to grow and share what they’ve learned.
  • Social events, both within the department and across the company.
  • Generous annual leave and wider circle employee benefits.
  • Additional one day off to celebrate your birthday.
  • Membership in Employee Resource Groups (Mintel Diversity, Mintel Wellness, and Mintel Gives).
  • Giving back is part of our culture with this in mind, Mintel gives employees 2 days' leave per year to join local volunteering activities organised by our Mintel Gives (where applicable).
  • Mental health and wellbeing support via Modern Health App. 
  • Beautifully designed offices foster collaboration and fun.

Mintel is an equal-opportunity employer that is committed to the strength of an inclusive workplace.

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