テクノロジー×インクルージョンで進化する美容業界 ― パーソナライゼーションの新潮流

「あなたの肌のタイプに合わせて特別に設計されたクレンザー」、「あなたの髪のニーズに合わせたシャンプー」、または「あなたの独特の肌色に合わせたファンデーション」を想像してみてください。

消費者がキュレーションされた製品や体験を求める傾向が高まるにつれ、パーソナライゼーションのトレンドは美容・パーソナルケア（BPC）業界のあらゆる分野に急速に浸透しています。この変化は、ブランドにスキンケア、ヘアケア、そして化粧品の見直しを迫っています。

この記事では、美容業界におけるパーソナライゼーションの台頭を検証し、このダイナミックな状況に革命を起こす上で極めて重要な、包括性、先進技術、消費者のエンパワーメント、専門家のコラボレーションについて考察します。

従来の美容パーソナライゼーションでは、脂性肌や乾燥肌用のクレンザーを選択することが考えられますが、ハイパーパーソナライゼーションではさらに進んで、高度なテクノロジーを活用してカスタマイズされたソリューションを提供し、アンケートや相談で消費者から提供されたデータを使用してカスタマイズされた美容製品を作成します。

例えば、アメリカを拠点とするブランド「Function of Beauty」は、シャンプーやコンディショナーに混ぜて効果を高めるアンプルを提供することで、ヘアケアをカスタマイズしています。オンラインアンケートを活用し、髪質、目標、好みに基づいた処方を開発しています。

Function of Beautyは、個々のヘアケアニーズに合わせたカスタマイズされた製品／トリートメントを販売

出典：functionofbeauty.com

ハイパーパーソナライゼーションの中心にはテクノロジーが不可欠であり、テクノロジーなしではこのレベルの個別化は実現できません。リアルタイムデータ、人工知能（AI）、DNA検査を活用し、消費者一人ひとりに合わせたオーダーメイドのソリューションを提供します。

たとえば、ロレアルの「Perso」デバイスは、AIを使用して肌と環境要因を評価し、カスタマイズされたスキンケア美容液を供給し、パーソナライゼーションをプレミアムなテクノロジー主導の体験に高めます。

ロレアルが、パーソナライズされたスキンケア製品を作成するために発売したAI搭載デバイスPerso

出典：loreal.com

仕組み:

本ブログ記事では、ハイパーパーソナライゼーションとパーソナライゼーションという用語を同じ意味で使用します。または、パーソナライゼーションを両方を表す包括的な用語として使用します。

パーソナライゼーションは単なる流行語ではありません。近年の消費者の期待の変化に対応したものです。多くの消費者は、小じわの軽減、乾燥対策、完璧な肌への近道など、特定の美容目標に合わせてカスタマイズされた製品を求めています。ミンテルの調査によると、アメリカのBPC購入者の62%が高度にパーソナライズされた製品に興味を持ち、28%が追加料金を支払っても良いと考えているとのことです（ミンテルのクライアントのみアクセス可能）。

美容における画一的なソリューションは急速に時代遅れになりつつあります。現代の消費者は、多様な肌の色、髪質、そして個々の悩みに対応するブランドを求めています。

Il Makiage は、インクルーシブなファンデーション製品ラインの立ち上げに成功しました。複数のアンダートーンを考慮した詳細な肌色診断テストを実施し、消費者が自分の肌色にぴったり合う色を見つけられるようにしています。

Il Makiageの肌色マッチクイズ

出典：ilmakiage.com

逆に、間違った取り組みはブランドの評判を著しく損なう可能性があります。Youthforiaは、最も濃いファンデーションの色が漆黒に見えた際に激しい反発を受けました。批評家たちは、その色が黒い塗料のようで、肌の深い色合いを考慮していないため、使用できないと指摘しました。

髪質の多様化には、ブランドがアフロラテン系を含む幅広い層を包含する、進化する黒人消費者のプロファイルに対応することが不可欠です。その結果、黒人ヘアケア消費者の髪質はより多様化し、多様なヘアケアニーズへの需要が高まっています。こうした認識から、これまで主流ブランドが十分に対応してこなかった、巻き毛や縮れ毛といった多様な髪質に特化した処方が求められています。

SheaMoistureのような企業は、縮れ毛やコイル状の髪を持つ消費者のニーズに応えることで、この未開拓のギャップをターゲットにしています。しかし、パーソナライズされたトリートメントは、様々な髪質に合わせたカスタマイズされた製品を提供するだけでなく、ウィッグ、編み込み、ウィーブ（2019年から2022年にかけてアメリカの黒人女性の34%が着用したスタイル）の下の頭皮と髪の健康にも配慮する必要があります。

Cantuの製品ラインはウィッグ、編み込み、編み込みの下にある髪と頭皮の保護に特化

出典：cantubeauty.co.uk

スキンケアやヘアケアにおいては、専門家とのコラボレーションが、パーソナライズされた商品への信頼を高めることに繋がります。テーラーメイド美容製品が人気を集めるにつれ、皮膚科医や科学者の専門知識を取り入れたブランドが業界で際立っています。

アレルギー反応への恐怖から、多くの消費者は特定の成分を避けています。実際、ドイツ人の50%はカスタマイズされた美容に興味を持ち、パーソナライズされたスキンケアを優先しています。これは、標準的な製品よりも安全でリスクの低い選択肢だと考えているからです。専門家の推奨や安全認証は、安全で抗アレルギー性の成分に対する認識をさらに強化することができます。

オンラインパーソナライゼーションプラットフォームであるCurologyは、単なるクイズにとどまらず、パーソナライズされた美容製品を提供しています。皮膚科医によるカウンセリングをクイズに組み込むことで、個々のニーズに合わせた処方箋レベルのスキンケアルーティンを作成しています。このアプローチは、製品開発の向上だけでなく、消費者にソリューションの有効性と安全性を保証しています。

Curologyは、ユーザーが自分の髪質やヘアケアの目標を記入した際に提供する回答に基づいて、スキンケア製品をカスタマイズできる

出典：curology.com

パーソナライゼーションの最も大きな効果の一つは、消費者を強力にサポートし、美容ルーティンを自らコントロールすると同時にブランドロイヤルティを育むことです。また、個々のニーズが満たされることで、消費者は認められていると感じます。

フレグランス業界では、カスタマイズが非常に重視されています。カスタマイズによって、ユーザーは自分の好みに合わせて香りのプロファイルを微調整し、個性を表現することができます。例えば、Cotyは消費者が自分だけのフレグランスを作れるオプションを提供しています。

高度なテクノロジーがなければ、多くのパーソナライゼーションのトレンドは実現不可能でしょう。AIと拡張現実（AR）により、ブランドは消費者のカスタマイズされた製品やサービスへのニーズに応えることができます。その仕組みは以下のとおりです。

多くの消費者にとって、カスタマイズ美容製品はもはや単なる「あったらいいな」というレベルではなく、自分のニーズにぴったり合った製品で肌や髪をケアしたり、個性を表現するための不可欠な手段となっています。美容のパーソナライゼーションのトレンドを自社の価値観、製品、そしてサービスに取り入れることができていないブランドは、独自性と包括性を重視する業界で後れを取るリスクを負うことになります。

高度な AI への投資、専門家とのコラボレーションによる製品開発、ハイパーパーソナライズされたソリューションのためのデータの使用など、ブランドに対する顧客満足度、ロイヤルティ、信頼の向上をサポートする機会は無限にあります。

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