소비자가 접하는 웰니스 제품과 데이터, 조언은 그 어느 때보다 많아졌지만, 무엇이 실제로 효과가 있는지 판단하기는 오히려 어려워지고 있다. 더 나은 수면이나 건강한 피부를 위해 건강기능식품과 서비스, 기술, 생활 습관을 함께 활용하는 소비자가 늘면서, 브랜드는 자사 제품이 이러한 목표를 달성하는 데 얼마나 도움이 되는지 보여줘야 한다. 민텔은 향후 웰니스 브랜드의 경쟁력이 이를 입증하는 역량에 달려 있을 것으로 전망했다.
민텔 글로벌 신제품 데이터베이스(GNPD)에 따르면, 소비재 전반에서 출시되는 신제품 20개 중 1개가 웰니스 관련 효능을 내세우고 있다. 다양한 제품과 형태에 걸쳐 비슷한 효능을 강조하면서, 효능을 주장하는 것만으로는 차별화하기 어려워졌다. 이제는 소비자에게 제품의 가치를 인정받으려면 실제 효과로 이어진다는 신뢰할 만한 근거를 제시해야 한다.
제품보다 실질적인 효과를 확인하는 소비자
소비자들은 단백질과 식이섬유 섭취부터 수면의 질까지, 건강과 웰빙의 모든 측면을 최적의 상태로 관리해야 한다는 부담을 느끼고 있다. 그러나 새로운 제품이나 트렌드를 따라간다고 해서 더 나은 결과를 얻을 수 있는 것은 아니다.
실질적인 효과는 소비자가 원하는 목표에 맞춰 제품과 서비스, 기술, 생활 습관을 함께 활용할 때 나타난다. 이처럼 여러 요소가 연결된 웰니스 시스템에서는 수면 보조제가 베개나 웨어러블 기기, 앱, 저녁 시간의 생활 습관 변화와도 경쟁할 수 있다.
새로운 제품은 첫 구매나 사용을 유도할 수는 있지만, 지속적인 사용 여부를 결정하는 것은 측정으로 확인할 수 있는 효과다. 개별 제품이 더 큰 웰니스 시스템의 일부가 되면서, 브랜드는 그 안에서 자사 제품이 맡는 구체적인 역할을 보여줘야 한다.
측정을 넘어 효과의 근거를 입증해야
측정 기술을 더 쉽게 이용할 수 있게 되면서, 소비자는 자신이 실천하는 웰니스 관리 방식이 효과가 있는지 한층 정확하게 판단할 수 있을 것이다. 하지만 현재의 측정 기술은 변화가 나타났다는 사실만을 보여줄 뿐, 실질적으로 무엇이 그 변화를 이끌었는지, 다음에는 무엇을 해야 하는지까지는 설명해 주지 못한다.
브랜드가 풀어야 할 과제도 여기에 있다. 건강기능식품을 섭취하는 동안 식습관과 운동, 수면이 함께 개선됐다면, 실제로는 다른 요인이 영향을 미쳤는데도 해당 제품의 효과로 받아들일 수 있다. 따라서 브랜드는 자사 제품이 어떤 도움을 줬는지, 소비자가 왜 그 제품을 계속 사용해야 하는지에 대한 근거를 제시해야 한다. 앞으로 소비자는 개인 데이터와 직접 경험한 효과, AI 기반 추천을 종합해 브랜드를 신뢰할 수 있는지 판단하게 될 것이다.
소비자는 건강 관리를 한곳에서 해결하기를 원하고 있으며, 영국 소비자의 63%는 모든 건강 관리를 하나의 앱에서 할 수 있기를 원한다고 답했다. 이에 따라 다양한 데이터를 통합해 소비자에게 실질적인 건강 관리 방법을 제안하는 플랫폼에게 새로운 기회가 생길 것이다.
선택을 좌우하는 추천 시스템
향후 5년 동안 소비자가 더 많은 웰니스 데이터를 연결된 플랫폼에 통합하면서, 데이터를 해석해 구체적인 실천 방법을 제안하는 시스템의 영향력이 커질 것이다. 브랜드는 소비자의 관심을 끄는 것을 넘어, 소비자의 일상적인 건강 관리에 활용되기 위해 경쟁하게 될 것이다.
측정 기술이 에이전틱 AI와 결합하면, 소비자의 변화를 추적하는 데서 나아가 다음 행동을 제안하고, 필요에 따라 건강 관리 방식을 조정하도록 도울 수 있다. 유통업체도 건강 상태 측정과 검사부터 건강 관리 조언까지 제공하며 역할을 확대할 수 있다.
민텔 웰니스 리서치 수석 전략가 Claire Tassin은 다음과 같이 설명했다.
“웰니스 시장은 소비자에게 더 많은 제품을 사용하고, 관리 단계를 늘리고, 데이터를 더 많이 수집하도록 요구해 왔다. 하지만 더 많이 추가한다고 해서 반드시 더 나은 결과를 얻는 것은 아니다. 소비자가 수면과 활력, 건강한 피부 같은 목표를 중심으로 다양한 제품과 서비스, 생활 습관을 결합하면서, 개별 브랜드는 자사 제품이 어떤 역할을 하며 실제로 어떤 차이를 만드는지 보여줘야 한다.
“측정을 통해 개선 여부를 더 분명하게 확인할 수 있겠지만, 무엇이 그 효과를 냈는지 설명하기는 더욱 어려워질 것이다. 신뢰할 수 있는 근거를 제시하고, 이를 바탕으로 소비자가 다음에 무엇을 해야 할지 판단하도록 돕는 브랜드가 일상에서 꾸준히 소비자의 선택을 받게 될 것이다.”
민텔 ‘2027 글로벌 웰니스 전망’ 더 알아보기
새로운 브랜드, 추천 엔진: 데이터 기반 웰니스 시스템에서는 추천 엔진이 브랜드를 인식하고 신뢰할 수 있도록 하는 것이 중요해진다. 브랜드는 이를 통해 소비자의 선택과 신뢰를 확보해야 한다.
외면받는 웰니스: 포괄적인 웰니스 이미지를 내세우기보다, 소비자가 일상에서 직접 체감할 수 있는 구체적인 효익을 제시하는 것이 더욱 중요해질 것이다.
홍보 대신 참여: 함께하는 활동과 정기적으로 참여하는 경험이 소비자가 브랜드를 접하고 관계를 맺는 방식을 바꿀 수 있다. 이러한 변화는 브랜드 충성도와 신제품 개발에도 영향을 미칠 것이다.
