확실하게, 최근 몇 년 동안 쇼핑객들의 마음속에는 가치가 최우선시되고 있습니다.
글로벌 경제 위기로 인해 소비자들의 식료품 쇼핑 습관이 바뀌었고, 인플레이션과 생활비 상승에 따라 더욱 가치에 민감해졌습니다. 영국에서는 쇼핑객의 거의 4분의 3이 최저가를 찾는 데 더 많은 시간을 소비하고 있습니다. 마찬가지로 미국에서도 소비자의 3분의 2 이상이 경제적 어려움으로 인해 지출을 줄였다는 데 동의합니다. 이러한 가치 중심적인 행동은 인도에서도 관찰되었는데, 2023년에는 쇼핑객 10명 중 4명이 저렴한 가격만을 기준으로 제품을 구매했습니다.
소비자들이 저렴한 대안을 찾으면서 지난 몇 년 동안 디스카운트 리테일러가 괄목할 만한 성과를 거둔 것은 놀라운 일이 아닙니다. 민텔의 할인 리테일러 산업 분석에 따르면 영국의 할인 리테일러는 2017년 이후 시장 점유율이 8% 증가했습니다 . 이러한 성장은 유럽 전역으로 확산되었습니다. 독일에서는 2023년 식료품 매출의 40%가 식품 할인점에서 발생했으며, 이탈리아에서는 상위 4개 할인점의 합산 매출이 2023년 12.5% 성장하는 등 디스카운트 리테일러도 긍정적인 성장세를 보였습니다.
미국에서도 달러 스토어는 시장 규모와 소비자 참여도가 비슷하게 증가했습니다. 2019년 이후 미국 달러 스토어 산업 가치는 40% 가까이 증가했으며, 민텔의 소비자 조사에 따르면 미국 성인 10명 중 약 9명이 작년에 달러 스토어에서 쇼핑을 한 적이 있다고 합니다.
디스카운트 리테일러(Discount Retailer)란 무엇인가요?
디스카운트 리테일러는 가격을 주요 전략으로 취하는 소매업체로, 매우 엄격한 비용 관리와 집중 구매를 통해 저렴한 가격에 제품을 제공합니다. 이러한 리테일러는 일반적으로 일관된 제품 라인을 유지하며, 진정한 할인에 필요한 규모의 경제를 달성하기 위해 일반적으로 규모가 더 큽니다.
미국에서는 달러 스토어가 가장 인기 있는 디스카운트 리테일러 형태입니다. 달러 스토어는 식품, 가정용품, 건강 및 뷰티 케어 등의 유명 브랜드 및 개인 상표 제품을 포함한 대폭 할인된 상품을 판매하는 소매업체로 정의되며, 일반적으로 1-20달러의 가격대를 형성합니다. 일부 달러 스토어는 단일 가격 매장으로 알려져 있으며, 매장에 있는 모든 상품에 대해 하나의 가격을 제공합니다.
소비자 금융 회복력 향상은 디스카운트 리테일러 업계에 어떤 의미가 있을까요?
소비자 금융 신뢰도가 회복됨에 따라 최근 몇 년간 디스카운트 리테일러 업계가 보여준 상당한 시장 성장이 위협받을 수 있습니다. 영국 쇼핑객의 4분의 1 이상이 돈이 더 많아지면 디스카운트 리테일러에서 쇼핑할 가능성이 줄어들 것이라고 답했습니다. 이는 많은 사람들이 필요에 의해 디스카운트 리테일러를 이용하고 있으며, 가격이 쇼핑 습관에 큰 영향을 미치고 있다는 사실을 시사합니다. 저렴한 가격에 대한 수요가 줄어들면 디스카운트 리테일러는 어려움을 겪을 수 있습니다.
가치를 중시하는 쇼핑 습관은 적어도 단기적으로는지속될 것으로 예상됩니다. 그러나 장기적으로는 가치가 소비자들의 주된 사고방식에서 멀어지면서 디스카운트 리테일러들이 위기 이후의 경제 상황에서 고객을 유치하고 유지하는 것이 중요한 과제가 될 것입니다. 다행히도 이 글에서 민텔은 디스카운트 리테일러가 긍정적인 성과를 지속하기 위해 실행할 수 있는 몇 가지 전략을 확인했습니다.
디스카운트 리테일러 업계 동향: 성장을 위한 기회
1. 지속 가능성의 중요성
소비자들에게 지속 가능성 문제가 점점 더 중요해짐에 따라 리테일러들은 소비자의 기대에 부응하기 위해 적응해야 할 것입니다. 소비자들은 디스카운트 리테일러가 환경에 미치는 영향에 대해 책임을 지고 지속가능성을 개선하기 위한 조치를 취하기를 기대하며, 더 저렴한 매장 브랜드를 선택할 때도 마찬가지입니다. 미국 소비자의 거의 4분의 1이 지속 가능한 소싱을 하는 매장 브랜드를 원합니다.
커뮤니케이션과 투명성이 핵심입니다. 소비자들은 그린워싱을 경계하며 리테일러가 진정한 지속가능성 이니셔티브를 비즈니스 전략에 통합하기를 기대합니다. 민텔의 연구에 따르면소비자는 일회성 이니셔티브를 지지하지 않으며, 지속가능성 노력이 리테일러의 핵심 정체성의 일부가 되어야만 궁극적으로 쇼핑객이 다른 곳으로 향하는 것을 막을 수 있습니다. 지속 가능성을 강화하기 위한 한 가지 잠재적인 접근 방식은 브랜드 및 타사와의 파트너십 및 협업을 통한 것입니다. 그 대표적인 예로 브랜드와 리테일러에게 재사용 가능한 패키징을 제공하는 폐기물 제로 기업, Loop를 들 수 있습니다. 영국 소비자의 절반 이상이 식품 패키징에 있어 지속가능성이 가장 중요한 요소라고 생각하는 만큼, 지속 가능하고 재사용 가능한 패키지 재료를 제공하는 것은 브랜드에게 빠르고 쉽게 수익을 창출할 수 있는 방법이자 고객 매력을 높일 수 있는 효과적인 방법입니다.
그러나 지속 가능성의 중요성이 커지고 있다고 해서 소비자들이 지속 가능한 제품에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다는 의미는 아니며, 디스카운트 리테일러는 소비자들이 애초에 왜 그들과 함께 쇼핑하기로 선택했는지 기억하는 것이 좋습니다. 많은 소비자가 계속해서 직면하고 있는 예산 제약을 고려할 때, 디스카운트 리테일러가 경쟁력 있는 가격으로 지속 가능한 제품을 제공해야 한다는 기대가 있습니다. 미국 소비자들은 음식, 음료 및 가정용품과 같은 일상용품에 대해 프리미엄을 지불하는 경향이 적으며, 많은 소비자는 기업이 더 많은 자원을 보유하고 있기 때문에 지속가능성과 관련된 비용의 일부를 흡수해야 한다고 생각합니다.
2. 충성도는 귀중하다
충성도는 소비자의 식료품 쇼핑 트렌드에서 큰 부분을 차지하게 되었습니다. 영국에서는 소비자 10명 중 8명이 리테일 업계 로열티 제도의 회원이며, 민텔이 조사한 소비자 중 4분의 3이 로열티 제도의 회원이 되면 해당 리테일러에서 더 자주 쇼핑하게 된다고 답했습니다.
다행히도 디스카운트 리테일러 업계는 고객 충성도와 관련하여 유리한 위치에 있습니다. 아일랜드의 할인점들은 특히 노년층 소비자들 사이에서 충성도 높은 고객층을 확보할 수 있었습니다. 55세 이상의 아일랜드 소비자 10명 중 약 6명은 5년 이상 할인점에서 쇼핑한 경험이 있습니다. 많은 아일랜드 소비자는 재정 상황이 개선되더라도 할인점에서 계속 쇼핑할 의향이 있다고 답했습니다. 이는 충성도가 가격뿐만 아니라 제공되는 제품의 가치와 품질에 의해 결정된다는 것을 시사합니다.
디스카운트 리테일러는 전통적인 소매업체에서 영감을 얻어 재구매에 대한 보상과 인센티브를 제공함으로써 고객을 유지하는 데 도움이 되는 효과적인 로열티 프로그램을 구현해야 합니다. 영국의 Lidl Plus와같은 프로그램의 성공은 할인 부문에서 잠재적인 효과를 입증합니다.
3. 더 적은 비용으로 더 많은 혜택 제공
미국에서는 거의 3분의 1의 소비자가 디스카운트 리테일러에서 쇼핑하지 않는 이유로 품질이 좋지 않다는 점을 꼽았습니다. 디스카운트 리테일러는 자체 브랜드(Private Label) 제품의 품질에 투자함으로써 소비자에게 품질 저하 없이도 유명 브랜드의 저렴한 대안을 제공할 수 있습니다. 여기에는 품질에 민감한 쇼핑객에게 어필할 수 있도록 자체 브랜드 제품군 내에서 프리미엄 등급을 개발하는 것도 포함됩니다. 또한 디스카운트 리테일러는 마케팅 캠페인, 매장 내 메시지 또는 디지털 플랫폼을 통해 제품 품질의 향상을 명확하게 전달하기 위해 노력해야 합니다.
가장 중요한 것은 디스카운트 리테일러가 기존 식료품 소매업체가 설정한 자체 브랜드 식료품 트렌드에 발맞춰야 한다는 점입니다. 가치에 대한 지속적인 관심에도 불구하고 프리미엄 자체 브랜드 제품에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 민텔의 글로벌 신제품 데이터베이스(GNPD)에 따르면 2019년 이후 프리미엄 자체 브랜드 출시가 증가하고 있는 것으로 나타났습니다. 소비자들이 합리적인 가격대의 럭셔리를 찾고 있으며, 디스카운트 리테일러는 이를 제공할 수 있는 유리한 위치에 있다는 점을 강조합니다.
또한 제품군이 확장되면서 소비자의 관심도 높아질 것으로 보입니다. 영국 디스카운트 쇼핑객의 3분의 1 이상이 선택한 리테일러의 제품 범위가 너무 제한적이라고 생각합니다 . 특정 소비자 니즈나 선호도를 충족하는 제품을 포함하여 더 다양한 제품을 제공하면 디스카운트 리테일러가 관련성을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 이커머스를 도입할 때
모바일 앱과 온라인 쇼핑 플랫폼과 같은 기술 솔루션을 통합하면 디스카운트 리테일러의 쇼핑 경험을 향상시키고 고객에게 편의를 제공할 수 있습니다.
독일 소비자 10명 중 4명 이상이 온라인으로 식료품을 구매합니다. 온라인 식료품 쇼핑으로 전환하는 소비자가 증가함에 따라 디스카운트 리테일러가 이커머스 역량을 강화해야 할 필요성이 커지고 있습니다. 영국 할인 쇼핑객의 3분의 1 미만이 온라인 쇼핑을 하지만, 할인 가격으로 이커머스 성공을 달성하는 것은 쉽지 않기 때문에 브랜드는 전통적인 온라인 식료품 쇼핑 모델에서 벗어나야 할 수도 있습니다. 편의성은 온라인 쇼핑의 주요 동인으로, 미국 온라인 식료품 쇼핑객의 절반 이상이 시간을 절약하기 위해 온라인 쇼핑을 이용합니다. 이러한 소비자 선호에 부응하기 위해 클릭 앤 컬렉트(Click and Collet) 서비스를 제공하는 것은 소비자의 편의를 개선하는 간단한 방법이 될 수 있으며, 완전한 온라인 쇼핑을 제공하는 데 필요한 높은 수준의 투자가 필요하지 않으므로 소매업체에게 더 많은 혜택을 제공할 수 있습니다.
민텔의 연구에 따르면 이미 이커머스 분야에서 발판을 마련한 디스카운트 리테일러도 사용자 경험을 개선하고 이커머스 역량을 향상시키기 위해 기술에 투자함으로써 서비스를 개선할 수 있습니다. 예를 들어, 개인화된 추천과 동적 검색에 AI를 사용하면 온라인 쇼핑 경험을 더욱 매력적이고 효율적으로 만들 수 있습니다.
소비자의 금융 신뢰도가 개선되고 있음에도 불구하고 디스카운트 리테일러는 미래 성장을 확보할 수 있는 강력한 위치에 있습니다. 그러나 소비자의 개인 재정 상태가 개선됨에 따라 디스카운트 리테일러가 기존 소매업체와의 경쟁에서 살아남기 위해서는 단순히 좋은 가격 이상의 것을 제공해야 합니다.
이커머스 역량 향상과 지속 가능성 노력은 점점 더 경쟁이 치열해지는 리테일 환경에서 성공하기 위해 디스카운트 리테일러가 모색할 수 있는 두 가지 방법입니다.
